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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
Generalità: Gli acquisti effettuati tramite internet sul sito e-commerce WWW.ILATRO.COM sono disciplinati dalla legge italiana e dalle presenti condizioni contrattuali indicate nel sito al momento in cui viene effettuato l’ordine.
Ogni eventuale controversia che possa insorgere sulla conclusione, interpretazione, ed esecuzione di una vendita stipulata tramite l’e-commerce WWW.ILATRO.COM sarà devoluta alla competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria italiana.
Utenti ed Ordini: Possono utilizzare il sito e-commerce Ilatro solamente i consumatori finali, cioè persone fisiche maggiorenni che agiscano con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e/o professionale eventualmente svolta, e che rientrino nella definizione di “consumatori” contenuta nel D. Lgs. 206/2005 e s.m.i. (il “Codice del Consumo”).
Ilatro potrà non dar corso all’ordine e/o ritenerlo inefficace quando non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni relative all’indirizzo di spedizione ed i dati di fatturazione, o lo stesso sia stato effettuato con finalità di rivendita, caso in cui Ilatro si riserva la facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato e con semplice comunicazione scritta inviata via email.
Compilazione Ordini: L’utente per concludere il contratto d’acquisto dovrà completare la procedura d’ordine presente sul sito compilando i campi presenti nel form di acquisto. Il contratto è perfezionato ed efficace al pagamento avvenuto per mezzo dell’ente di pagamento selezionato.
Prima di procedere alla conclusione dell’ordine l’utente dovrà obbligatoriamente prendere visione delle norme contenute nella sezione “Termini e Condizioni”.
La conferma d’ordine ed i relativi dati verranno archiviati nella banca dati telematica di Ilatro per il periodo necessario all’evasione dell’ordine, e comunque per il periodo di legge.
La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da Ilatro mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.
Ci riserviamo di non accettare, annullare o rimborsare l’ordine qualora, a causa di disguidi, bug o altri inconvenienti, il prezzo del prodotto presente nel Sito dovesse erroneamente risultare significativamente inferiore rispetto al prezzo corretto di vendita. In ogni caso avremo cura di contattare il cliente per verificare se desideri egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto.
Caratteristiche dei prodotti:Le caratteristiche essenziali dei prodotti ed i prezzi sono indicati nella scheda prodotto presente sul sito a cui l’utente deve accedere prima di dar corso all’ordine.
Le immagini dei prodotti potrebbero non corrispondere appieno a quelle reali.
Costi di spedizioni: Saranno a carico dell’utente del servizio e-commerce le spese di trasporto del prodotto che verranno indicate esplicitamente in fase di acquisto dello stesso. Ilatro si impegna, quale incaricato dell’utente, a stipulare un contratto di spedizione con una primaria ditta tenendo conto delle condizioni praticate dal vettore stesso.
Evasione ordini: Ilatro evaderà l’ordine entro le 48 ore successive alla ricezione della conferma del pagamento. I tempi stimati per la consegna dipendono dal vettore scelto. Ilatro non è in ogni caso responsabile della mancata e/o ritardata consegna qualora vi siano comunque indicazioni errate da parte del cliente; – se gli articoli ordinati non vengono consegnati entro un periodo di 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, l’utente potrà contattare direttamente il servizio clienti di Ilatro. Verrà verificato lo stato dell’ordine e/o lo stato della spedizione tramite la società di spedizioni. I prodotti saranno comunque consegnati nel minor tempo possibile ed in ogni caso entro i termini di legge (i.e ai sensi dell’articolo 61 del Codice del Consumo 30 gg dalla Data di Consegna). In talune circostanze, come, a titolo esemplificativo, i periodi di saldi o di chiusura degli stabilimenti, i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. Ilatro non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a propria colpa o negligenza. Pertanto, Ilatro sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, pandemie, fatti relativi alle procedure di sdoganamento, e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi di corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del proprio controllo e/o non prevedibili. I tempi di consegna indicati da Ilatro devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Consegna dei prodotti all’estero e spese doganali: Ilatro si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
Verifiche da effettuarsi alla consegna: Al momento della consegna, l’utente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui l’utente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il servizio clienti di Ilatro. Nel caso in cui ometta di fare ciò, l’utente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori.
Indisponibilità prodotti: Qualora i prodotti presentati sul sito e-commerce di Ilatro non siano più disponibili sarà cura di Ilatro comunicare entro 30 giorni da quello di ricezione dell’ordine l’eventuale indisponibilità dei prodotti a magazzino. Nel caso che il prezzo del prodotto sia già stato pagato sarà cura di Ilatro restituire la somma pagata. In quest’ipotesi nulla sarà dovuto da Ilatro a titolo di risarcimento danni o qualsiasi altro titolo.
Garanzia legale: Ilatro garantisce il consumatore finale da ogni vizio di produzione o difetto di conformità dei prodotti, esistente al momento della consegna,e che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna. Ad ogni ordine o contratto effettuato si applicano gli articoli da 128 a 135 del cd. “Codice del Consumo”. Ilatro raccomanda al consumatore finale di conservare sempre copia dei documenti inerenti all’acquisto, quali l’ordine, la fattura, la bolla di consegna, ecc. Ilatro garantisce all’utente che i prodotti venduti non sono difettosi e che essi sono conformi a quanto previsto nell’ordine e, quindi, in particolare, che i prodotti: – rispettano la descrizione fornita sul sito e possiedono le qualità dei prodotti che Ilatro ha presentato nonché corrispondono alla quantità richiesta dal consumatore al momento dell’ordine; – sono appropriati per il fine per cui beni dello stesso tipo sono normalmente usati; – possiedono la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l’utente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene.
Per ragioni tecnologiche Ilatro non può garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo dei dispositivi utilizzati per accedere al proprio sito sarà sempre accurata, completa ed aggiornata.
Allo stesso modo differenze marginali fra la descrizione o rappresentazione del prodotto sul sito e le effettive caratteristiche del prodotto stesso non saranno considerate come causa di non conformità del prodotto ai fini dell’ordine.
Nel caso in cui sia consegnato un Prodotto non conforme, l’utente potrà domandare il rispristino, della conformità dei prodotti mediante, ove possibile, la riparazione oppure, la sostituzione. La riparazione o la sostituzione dei prodotti dovranno avvenire in un termine congruo concordato tra le parti, ai sensi della legge applicabile, sulla base della natura del bene, dello scopo per cui è stato acquistato. Ove la riparazione o la sostituzione non fossero oggettivamente possibili (anche in ragione dell’entità del difetto di conformità e dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore) e/o comporti costi eccessivi a carico di Ilatro ai sensi della legge applicabile e/o la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, l’utente avrà diritto di chiedere una riduzione corrispondente del prezzo d’acquisto o la risoluzione del contratto (o dell’ordine) e il rimborso del prezzo d’acquisto e (se applicabile) delle spese di spedizione. I costi necessari per garantire il ripristino della conformità dei prodotti, compresi i costi di spedizione, saranno interamente a carico di Ilatro.
Fermo restando che Ilatro è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nei 2 (due) anni successivi alla consegna del bene stesso, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Ilatro si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna, fatto salvo il diritto del consumatore finale di far valere i difetti di conformità tempestivamente denunciati.
La garanzia non copre i danni provocati da maltrattamento dei prodotti, cattivo uso, incidenti, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori e, comunque, i danni che derivino da fattori terzi e che non siano riconducibili a vizi di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna. La garanzia Ilatro non copre il deterioramento dovuto all’uso, i danni causati al prodotto da un utilizzo improprio (ad esempio, il trasporto di oggetti insoliti), l’esposizione al calore, il contatto con acidi o solventi, le infiltrazioni d’acqua o i danni causati dal trasporto.La garanzia Ilatro non copre i danni causati dai vettori aerei. Quando si recupera il bagaglio dopo un volo o un viaggio in treno, si prega di controllarlo attentamente e, se è stato maneggiato in modo errato, di presentare immediatamente un reclamo alla compagnia aerea. La maggior parte delle principali compagnie aeree è disposta a coprire i danni causati da bagagli danneggiati.
La garanzia legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Manutenzioni o riparazioni improprie o eseguite in modo errato invalidano la garanzia.
Modalità di attivazione della garanzia e reso merci: L’utente notificherà a Ilatro ogni eventuale carenza di conformità dei prodotti attraverso il customer service di Ilatro, inviando una mail al seguente indirizzo info@ilatro.com.
La garanzia è prestata solamente ed esclusivamente dopo la denuncia del difetto e dietro presentazione a Ilatro di uno dei seguenti documenti che sono condizioni imprescindibili per accedere al servizio: tagliando di garanzia presente nella confezione con data di acquisto confermata tramite timbro del rivenditore, scontrino di acquisto, fattura o codice ordine e-commerce. Prima di inviare il prodotto a Ilatro bisogna compilare l’apposito modulo di richiesta reso in tutte le sue parti e spedirlo per fax o posta elettronica al servizio assistenza clienti di Ilatro. Il modulo dovrà necessariamente essere accompagnato da uno dei documenti sopra indicati. Solo a seguito dell’esatta e completa ricezione dei documenti richiesti, Ilatro rilascerà un numero di autorizzazione al reso che l’utente dovrà obbligatoriamente apporre sul plico con cui è inviato in restituzione il prodotto. Le richieste di garanzia fatte in modo diverso non saranno accettate.
Le spese relative al trasporto del reso saranno a carico del cliente. La semplice ricezione dei prodotti da parte di Ilatro dopo l’attivazione della suddetta procedura non comporta, in alcun modo, il riconoscimento da parte di Ilatro di una carenza di conformità dei prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte di Ilatro.
All’arrivo del reso Ilatro valuterà il caso specifico e ove sussistano i presupposti di garanzia provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto rimborsando contestualmente al cliente le spese di trasporto sostenute. Qualora il prodotto giunto a Ilatro non risulti coperto da garanzia, la riparazione e/o sostituzione potrà comunque essere effettuata a carico dell’utente sempre che il prodotto sia riparabile e/o la sostituzione sia possibile. In questo caso Ilatro invierà all’utente un preventivo dei costi e dei tempi di riparazione e/o sostituzione che dovrà essere restituito per accettazione a Ilatro da chi richiede il servizio. Le riparazioni non in garanzia inizieranno solo quando Ilatro avrà l’approvazione scritta del preventivo inviata dall’utente.
Pagamenti: Il pagamento degli acquisti online effettuati sul sito Ilatro potrà essere effettuato solo ed esclusivamente mediante carta di credito. Il pagamento degli ordini avviene esternamente rispetto ai sistemi Ilatro che quindi non è in alcun modo titolare o responsabile del trattamento dei dati bancari o dei dati relativi alla carta di credito con cui viene effettuato il pagamento stesso.
Recesso: L’acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto stipulato con Ilatro entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti senza alcuna penalità e/o motivazione. Per esercitare il diritto di recesso l’acquirente dovrà inviare entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce tramite raccomandata A.R. una comunicazione in cui si dichiara espressamente di voler procedere alla restituzione di quanto è stato ordinato. La comunicazione potrà essere inviata anche via posta elettronica a condizione che sia confermata con raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. Il recesso potrà essere esercitato in caso di acquisto di una pluralità di prodotti anche solo per alcuni di essi. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, l’utente dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione a Ilatro della merce compravenduta, inviandola a Ilatro entro 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso. I prodotti resi devono giungere all’indirizzo sopra indicato in perfetto stato di conservazione. Il prodotto deve essere rispedito con la confezione prodotto originale e con il cartellino prodotto. Per procedere alla restituzione del prodotto si devono seguire i passaggi indicati nella procedura di reso. Qualora il recesso non sia esercitato con le modalità sopra indicate, Ilatro non accetterà i prodotti resi.
Resi: L’imballo dei prodotti resi deve essere effettuato con la scatola originale al fine di evitare che la merce giunga deteriorata a destinazione. Solo nel caso che l’imballo originale sia inutilizzabile si potrà usare una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettate spedizioni di resi effettuate con modalità diverse rispetto a quelle sopra indicate, che sono le uniche autorizzate. Non è possibile effettuare restituzioni di prodotti a seguito di recesso con spese a carico del destinatario. Una volta che il reso sia giunto a destinazione Ilatro provvederà a controllare la legittimità della restituzione e, verificata la correttezza delle operazioni, invierà all’utente una email di conferma. Le somme versate verranno riaccreditate tramite il sistema con cui è stato effettuato il pagamento entro 14 giorni lavorativi.
Sia che il reso avvenga per esercizio dei diritti di garanzia o per recesso, in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Ilatro ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Ilatro non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione a qualunque titolo effettuata.
I costi relativi ai resi sono a carico del cliente e, ove ne ricorrano i presupposti, saranno rimborsati previa presentazione della opportuna documentazione fiscale che ne attesti il pagamento.
Controversie: Ogni contratto di vendita concluso tra Ilatro e l’acquirente ai sensi delle presenti Condizioni Generali sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare al Codice del Consumo. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti agli acquirenti da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello stato di questi ultimi.
Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.
Se delle presenti Condizioni vi sono versioni in lingue diverse la prevalente in sede interpretativa è la versione italiana.